Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits

Déchargement des Produits

- Vérifier le nombre des colis: si le nombre des colis ne correspond pas à celui indiqué sur le document de transport, veuillez indiquer ce manque sur le document.

- Vérifier l'état extérieur des colis: si les emballages ne sont pas intacts et présentent des coups, des parties déchirées ou mouillées, il est fondamental de signer en écrivant "sous réserve pour emballage déchiré / mouillé / abîmé "; des réserves générales ne seront pas acceptées.

- Signer le document de transport uniquement après avoir vérifié le nombre de colis et leur état extérieur et accepter la livraison même si les emballages ou les produits présentent des anomalies (la signature lisible du chauffeur devra être apposée à côté de toute réserve émise).


Ouverture des Colis

- Photographier l'état extérieur des colis: ceci est toujours obligatoire en cas de signature sous réserve mais il pourrait se révéler quand même utile si un produit présente des anomalies.

- Ouvrir les colis prudemment et attentivement, surtout si vous utilisez des lames. Les objets tranchants utilisés pour ouvrir les emballages sont parmi les causes principales de dommages et, s'agissant de signes bien reconnaissables, il ne sont pas couverts par la garantie.

- Vérifier les produits avant le montage: en cas d'anomalies d'un produit, il est nécessaire de photographier en détail la partie en question avant de procéder à l'enlèvement total de l'emballage, au montage ou à l'utilisation du produit.


Montage

- Manier les colis avec un grand soin: en cas de volumes encombrants ou particulièrement lourds, nous vous recommandons de vous faire aider par une deuxième personne.

- Lors du montage, suivre les instructions: en règle générale, la notice de montage est incluse dans les colis. Nous vous prions d'effectuer les opérations les plus compliquées à l'aide d'une deuxième personne.

- Présence d'anomalies pendant le montage: veuillez nous contacter tout de suite avant de monter le produit pour vérifier s'il est conseillé de procéder avec le montage et d'utiliser l'article.

- Conserver toujours les emballages originaux, au moins jusqu'à la fin du montage. En cas de substitution, il est nécessaire de réutiliser les emballages originaux.


Assistance

- Au cas où vous retiendrez qu'une anomalie rencontrée puisse concerner un Défaut de Fabrication ou un Dommage lié au Transport, il est nécessaire de le signaler le plus tôt possible au Service Client. Toute communication relative à l'État Extérieur des Colis doit être effectuée le jour même du Déchargement des Produits ou, au plus tard, le lendemain matin; les communications relatives à l'Intégrité des Articles après l'Ouverture des Emballages doivent être effectuées sous 48 heures à partir du Déchargement.

- Les temps de communication sus-mentionnés sont déterminés dans l'intérêt du Client, pour l'assister au mieux dans le cas où la responsabilité d'une éventuelle anomalie soit difficilement attribuable à la production, au transport ou aux opérations de déplacement à l'étage ou au montage (qui, en fonction du Service de Livraison, sont effectuées par le Client ou le Revendeur Partner). Nous faisons référence au Code de la Consommation concernant les vices cachés qui, pendant la période de garantie, donne au Client 2 mois de temps à partir de la découverte du vice pour le signaler au Vendeur (dans ce cas, le Client devra tout de même envoyer la documentation photographique et l'éventuel retrait du produit devra mettre en évidence qu'il ne s'agit pas d'un dommage causé par une "mauvaise utilisation" de la part du Client).

- Toute communication doit se faire par e-mail en indiquant le numéro de commande, la description de l'anomalie rencontrée et en incluant la documentation photographique effectuée lors du désemballage ou de l'Installation.