Foire aux Questions

Vous trouverez ci-dessous la liste des questions les plus fréquentes à nous poser.
Veuillez cliquer directement sur celle qui vous intéresse le plus pour visualiser la réponse.

Générales:
Fiche Produit, Prix, Panier et Achat:
Paiements, TVA et Facilités Fiscales:
Commandes:
Expéditions et Livraisons:
 

Générales

 

Avez-vous des points de vente?
Bien sûr, les collections Compab sont disponibles directement sur le site Compab Store et auprès des meilleurs revendeurs partageant la philosophie "qualité sans compromis", ce qui a toujours caractérisé notre marque.

Qui est le producteur de ces articles?
Les collections Compab sont réalisées exclusivement dans notre siège de Maron de Brugnera (Pordenone, Italie) en garantissant le contrôle total et direct sur chaque aspect de la production y compris le Contrôle Qualité.

Je ne visualise pas correctement le site, que puis-je faire?
Nous savons qu'Explorer 7 rencontre des problèmes de visualisation avec notre site; au cas où vous utiliseriez ce serveur, nous vous recommandons d'installer la version la plus récente. Notre équipe travaille avec les serveurs les plus populaires tels que Explorer, Firefox, Safari et Chrome.
Nous conseillons d'utiliser Google Chrome (léger, rapide et très pratique pour naviguer sur plusieurs pages à la fois) et Mozilla Firefox (le plus complet, visualisation toujours parfaite, lecteur de feed inclus).
Le store Compab fonctionne parfaitement avec iOS (iPad, iPhone) et Android.

 

Fiche Produit, Prix, Panier et Achat

 

Qu'indiquent les montants présents dans les Options du Configurateur?
Les montants présents dans les options du Configurateur indiquent le supplément réduit pour l'option sélectionnée avec livraison en bord de route; en cliquant sur le bouton "Ajouter au Panier" vous trouverez le Prix Réduit TTC et d'éventuels services de livraison supplémentaires.

Comment puis-je évaluer les matériaux et les couleurs présents dans les Échantillons?
Le rendu des textures et des couleurs des Échantillons proposés par le store Compab équivaut à la réalité.
Même si non efforts pour un rendu optimal des échantillons numériques sont importants et méthodiques, il est nécessaire de préciser que l'effet final pourrait subir l'influence de circonstances différentes, facilement gérables grâce aux conseils suivants:
- vérifier que l'écran soit en calibrage d'usine, ce qui réduit fortement le risque d'une vision altérée;
- vérifier qu'il n'y ait pas de lumières directes sur l'écran pendant la visualisation;
- nous recommandons de se déplacer graduellement devant l'écran pour vérifier comment la couleur se modifie en fonction de l'angle de vue qui se crée entre nos yeux et l'écran (nos techniciens calibrent les couleurs dans des conditions de vue parfaitement frontale);
- n'importe quelle couleur appliquée à n'importe quel matériau subit un effet d'obscurcissement modéré mais perceptible lorsqu'elle est visualisée sur des surfaces à l'étendue limitée: il est donc possible que les produits livrés (aux dimensions certainement supérieures par rapport aux échantillons) résultent légèrement plus clairs que l'échantillon présenté. Cet effet optique est tout à fait commun, léger et perçu par la grande majorité des personnes;
- n'importe quel matériau brillant peut apparaître plus clair que son équivalent mat à cause d'une différente réfraction de la lumière: plus la couleur choisie est foncée, plus cette différence est évidente;
- les couleurs et les textures des matériaux naturels dépendent de la variabilité des processus et des facteurs responsables de la formation du matériau en lui-même.

Pour plus d'assistance sur le choix des finitions veuillez contacter le Service Client par e-mail en indiquant votre numéro de téléphone; notre équipe vous contactera pour une consultation concernant les matériaux et les nuances.

Quel genre de consultation offrez-vous?
Notre Service Client offre gratuitement des consultations en matière de produits et d'aménagement: il suffit de contacter notre équipe pour avoir des informations techniques à l'égard des produits et des matériaux, des indications sur le montage, des conseils sur l'aménagement spatial ou chromatique des ambiances. Le Service Client est effectué par e-mail.

Existe-t-il un standard pour définir l'orientation des produits?
Le standard du secteur établit que "l'orientation se définit en regardant le produit de face".

 

Paiements, TVA et Facilités Fiscales

 

Comment puis-je savoir quand mon virement a été vérifié?
En accédant à votre compte vous pouvez consulter l'état d'avancement de vos commandes: si l'état est "En attente de Vérification du Virement" notre banque attend de recevoir votre virement (en moyenne, il faut 2 à 3 jours). Lorsque la banque confirme la réception du virement, la commande sera traitée et l'état d'avancement passera "En production".

Quel type de documentation fiscale délivrez-vous?
Pour chaque paiement reçu, la société diotti.com s.r.l. avec siège à Lentate sul Seveso délivre une facture conformément à la réglementation en vigueur. La facture est délivrée au moment de la notification de paiement et est disponible en format numérique.

Puis-je modifier les données de facturation?
Les données pour la facturation insérées lors de la commande peuvent être modifiées uniquement jusqu'à l'émission de la facture.

Les prix indiqués incluent-ils la TVA?
En sélectionnant les options du produit souhaité et en cliquant sur "Ajouter au Panier" vous visualiserez le Prix Réduit TTC.

Nous sommes une société / entreprise au sein de l'Union Européenne, comment gérez-vous la TVA intracommunautaire?
Les entreprises peuvent acheter en hors taxes. Afin de visualiser le Total réduit TVA exclue dans le Panier, vous devrez créer un compte, insérer les données de votre société, y compris le numéro de TVA, et demander son activation en envoyant un e-mail à notre Service Client. Notre équipe vérifie les données insérées et envoie, à son tour, un e-mail confirmant l'activation de votre compte; en naviguant sur le site connectés au compte de votre société, vous pourrez visualiser dans votre Panier les Prix TVA exclue.

 

Commandes

 

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail, que dois-je faire?
Dans des cas rarissimes, il peut arriver que l'e-mail de la commande soit considéré par le système de messagerie comme publicité, archivé en qualité de courriel indésirable ou bloqué. Si cet e-mail de confirmation de commande n'a pas été remis par le système, veuillez contacter notre Service Client: notre équipe vous enverra un autre e-mail avec votre commande effectuée.

Pourquoi dois-je insérer obligatoirement date et lieu de naissance?
L'article 21 du Décret Législatif n° 78 de 2010, émis par le Gouvernement Italien, impose aux commerçants de créer une liste de leurs clients ayant effectué des opérations d'achat pour un montant supérieur à 3.600,00 €; cette liste doit être ensuite transmise au Trésor Public Italien.
Pour cette raison, l'insertion du Code Fiscal (il s'agit d'un code alphanumérique que tous les citoyens italiens possèdent dès leur naissance) dans le formulaire de commande en langue italienne est obligatoire; en revanche, les citoyens étrangers (qui ne possèdent donc pas le Code Fiscal Italien) sont priés de bien vouloir insérer leurs date et lieu de naissance.
Des raisons techniques nous obligent à recueillir également les données concernant les commandes inférieures à 3.600,00 €. Nous pouvons cependant rassurer nos clients que:
- les données recueillies (nom, prénom, date et lieu de naissance, montant total de l'achat) sont transmises exclusivement au Trésor Public Italien (qui, de toute façon, analyse seulement les données relatives aux citoyens italiens);
- chaque commande est régulièrement facturée selon la législation en vigueur (pour la plupart des Pays avec facturation en Italie, pour la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni avec facturation à travers l'identification directe effectuée dans les pays respectifs, en ce cas conformément à la réglementation communautaire concernant le commerce à l'intérieur de l'Union Européenne).

Est-il possible de commander un produit pour un logement/une pièce qui sera prêt/e seulement dans quelques mois?
En passant commande, il est possible de bloquer le prix du produit choisi de manière à ne pas devoir se confronter à d'éventuelles augmentations de prix. En effectuant le paiement et en nous communiquant une date indicative de votre disponibilité à recevoir le produit, notre équipe s'occupera de la gestion de la commande compte tenu de vos requêtes. Lorsque la date indiquée s'approchera, vous serez contacté et, au cas où le logement ne serait toujours pas prêt, il sera possible de décaler la livraison dans certaines limites.

Puis-je modifier ma commande?
D'éventuelles modifications des commandes passées sont garanties jusqu'à la mise en production des articles achetés.
La lancement en production survient juste après le paiement. Successivement, notre Service Client restera quand même à disposition pour recueillir d'autres requêtes de modifications dont la faisabilité n'est pas assurée: de fait, cela dépend de l'état d'avancement de la production.

Comment dois-je interpréter les Délais de Production indiqués dans le Panier?
Livraison en Bord de Route
Une fois la production terminée, le Client reçoit un e-mail de notification lui permettant d'autoriser l'expédition. Après l'expédition, le Transporteur Spécialisé ou le Revendeur Partner chargé de la livraison effectueront un préavis téléphonique au Client. Nous précisons qu'il ne s'agit pas d'une livraison sur rendez-vous: la disponibilité du Client est prise en compte si compatible avec la tournée de livraison du Transporteur ou du Revendeur.

Retrait à l'Entrepôt - Service de Montage
Après l'Expédition, le Client est contacté téléphoniquement par le Revendeur Partner chargé de la Livraison afin de fixer un rendez-vous pour la livraison.

Les Délais de Production sont indicatifs et se basent sur des statistiques des commandes précédentes: nous nous engageons constamment afin que les délais indiqués soient respectés et, en même temps, nous ne prenons aucune responsabilité en cas de retards qui ne dépendent pas de notre activité (des retards liés à la disponibilité de matériaux et de revêtements spécifiques, à la livraison ou aux festivités).
Nous vous rappelons également que les productions et les livraisons programmées pendant les périodes précédant Noël et les fêtes de fin d'année et les vacances d'été peuvent entraîner des retards importants dus aux fermetures des entreprises de production et des sociétés logistiques.

Sur quels produits puis-je exercer le droit de rétractation?
Le Consommateur a le droit de résilier un contrat à distance, sans aucune pénalité et sans justifier ses raisons, sous les 14 jours suivant le jour de livraison. Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les contrats des biens réalisés sur mesure ou nettement personnalisés et de n'importe quel bien préfabriqué réalisé sur demande individuelle du Consommateur.
Il faut donc préciser que chaque article de la collection Compab est fabriqué sur demande du Client; pour cette raison, le Droit de Rétractation n'est applicable à aucune commande passée sur le site du store Compab (à l'exception d'éventuelles commandes d'articles "outlet").
Notre Service Client est à disposition pour toute information supplémentaire.

 

Expéditions et Livraisons

 

Puis-je modifier l'adresse d'expédition?
Pour des commandes déjà "En Production" il n'est pas possible de modifier l'adresse d'expédition.

Comment est programmé le jour de livraison?
Le store Compab prévient le Client de la disponibilité des produits à l'entrepôt; le Client confirme et autorise ainsi l'expédition avec le premier chargement disponible, en indiquant d'éventuelles exigences spécifiques.
Une fois que les produits sont retirés, le store Compab informe le Client par e-mail (les retraits s'effectuent de 1 à 5 jours ouvrés après la confirmation de la part du Client).
La société de transport effectue un préavis téléphonique au numéro de téléphone indiqué dans la commande, en règle générale le jour avant la livraison, en signalant une date et un créneau horaire indicatif. La livraison ne s'effectue pas sur rendez-vous: les exigences du Client seront certainement prises en compte, en fonction des tournées de livraison du transporteur.

Qu'entendez-vous par Livraison en Bord de Route?
"En Bord de Route" est une livraison effectuée à l'endroit le plus proche de l'entrée de votre logement et accessible au véhicule utilisé pour la livraison.
Le client devra collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du bord du camion, parfois en mettant à disposition d'autres personnes en fonction des dimensions et du poids du produit acheté.